por Miles Mathis
No, no voy a decirte que eBay va a fracasar porque yo dejé. Eso sería un poco pretencioso, ¿no? Acabo de sacar 50 lotes de eBay, lo que los
deja solo, ¿qué?, ¿un millón más? Pero eBay fracasará por la razón por la que lo dejé: porque eBay
sacrifica a sus vendedores ante sus compradores.
He sido comprador en eBay durante varios años y
vendedor durante unos 6 meses aproximadamente.
Como comprador, no tuve ningún problema.
Ebay me cuidaba, a veces demasiado bien, pensaba. No entendía cómo podían suscribir un plan de
protección al comprador, teniendo en cuenta que un gran porcentaje de los lotes
en eBay están mal representados (o bien son estafas o son parcelas de
compradores ignorantes que no saben cómo describir lo que tienen). Pensé, vaya, eBay debe gastar una fortuna en
seguros para garantizar todas estas ventas.
No. Ebay en realidad no funciona
así. Como descubrí recientemente, eBay
"asegura" las compras resolviendo todas las disputas a favor del
comprador y luego obligando al vendedor a cubrir los costes. PayPal les ayuda a
hacerlo incautando fondos.
Puede que pienses que funcionaría bien, ya que acabo
de admitir que muchos vendedores de eBay son incompetentes o deshonestos. A estas personas hay que ponerlas con una
correa corta, ¿no? Bueno, sí, en muchos
casos sí. El problema es que, si creas una política general que siempre falla a
favor del comprador, esa póliza debe discriminar a los vendedores honestos y
competentes. ¿Cómo? Haciendo posible que compradores deshonestos
jueguen con el sistema, sabiendo que hagan lo que hagan como compradores, eBay
los apoyará.
Ebay tiene un plan y una política de protección al
comprador muy sólidos, pero una política de protección al vendedor débil o
inexistente (o negativa). Así que si
soy un comprador sin escrúpulos, y sé que 1) eBay se pondrá de mi lado en
cualquier disputa, 2) eBay evitará cualquier retroalimentación negativa sobre
mí, puedo salirme con la mía. Puedo
solicitar reembolsos parciales a todos a quienes les compro, sin importar cómo
llegue el material. Si el vendedor no me
devuelve parcialmente, puedo dejar malas valoraciones, devolver el artículo y
arruinar la valoración del vendedor. Y
no hay nada que el vendedor pueda hacer.
El vendedor solo tiene que rezar para que estos malos compradores no
vengan a sus lotes.
Pero es aún peor que eso, como descubrí. Si soy un comprador realmente deshonesto,
puedo pedir que devuelvan el artículo, pero devolver una versión inferior, y
eBay no me hará nada (aunque el vendedor pueda demostrar fraude). Incluso podría devolver una caja vacía,
simplemente quedando el artículo. O
podría destrozar el artículo, solo por diversión y por venganza). Mientras tenga confirmación de entrega para
la devolución, eBay se pondrá de mi parte, como comprador.
¿Cómo lo sé?
Porque me pasó a mí. Le vendí a
un tipo un libro caro y me devolvió un facsímil de menor valor. Aunque tenía fotos que lo demostraban, eBay
ni siquiera las miraba. Me dijeron que
debería ir a la policía. Cuando la
policía se negó a intervenir, ebay dijo que no podían hacer nada. Eso no es solo mal soporte del vendedor, es
un apoyo negativo del vendedor. Me hizo
preguntarme si este tipo al que le vendí el libro era hijo del dueño de eBay o
algo así. El "soporte" de eBay
en realidad le estaba haciendo de obstáculo, como si formaran parte de la
estafa.
Ebay tiene otra política destructiva que ha matado a
muchos vendedores. Tras algunos de estos
comentarios negativos falsos, dejados como forma de extorsión, la puntuación
del vendedor caerá por debajo de 4,6. En
ese momento, eBay castiga al vendedor rebajando todos sus lotes en las
búsquedas, subiendo sus comisiones y haciéndole la vida imposible de muchas
otras maneras. Esto a pesar de que este
vendedor puede que no haya hecho nada malo.
Parece que eBay ha olvidado que toda venta debe
tener dos partes. No puedes hacer ventas
solo con compradores. Si eBay pierde
vendedores, su negocio debe sufrir, y está sufriendo.
Ebay parece pensar que su negocio solo sufre porque la economía está en
recesión, pero eso es falso. El negocio
de eBay está sufriendo por una mala política.
Ebay debería juzgar cada caso por sus méritos, no por una política
general de apoyo al comprador. Tal y como está, eBay debe depender cada vez más
de nuevos vendedores deshonestos, ya que sus políticas dependen de los
vendedores honestos. Estas mismas
políticas atraen a cada vez más compradores deshonestos, así que eBay solo
fomenta un aumento general de la corrupción (algo así como el resto de la
sociedad, ya sabes).
Te diré lo que pasará. Va a entrar algún consorcio de nuevos
negocios, crear una alternativa a eBay y acabar con eBay en un año. Lo harán permitiendo que los vendedores
publiquen gratis. Como el sitio se queda
con un porcentaje de cada venta, les interesa poner en venta el mayor número
posible de lotes. Cobrar comisiones de
listado limita el número total de lotes sin motivo aparente. Este nuevo sitio también protegerá a sus
vendedores tanto como a sus compradores, ya que hacen falta dos para bailar tango. Este nuevo sitio también ofrecerá un servicio
similar a Webpay de Amazon, una alternativa gratuita a PayPal, posiblemente
dejando a PayPal fuera de negocio en el proceso. El sitio podrá hacerlo incluyendo las
comisiones del servicio de pago en el único porcentaje de cobro por cada venta,
para que el vendedor no se sienta cobrado el doble por cada venta. Pero las comisiones no se acumularán sin más,
acabarán igual: no, el nuevo sitio entenderá (como Amazon) que merece la pena
financiar la venta hasta cierto punto.
Esto significa que si el sitio ofrece una opción de pago fácil con
comisiones más bajas, esto generará más ventas, lo que generará un mayor
beneficio para ellos mismos. Me
sorprende que Amazon no haya abierto ya una web contra eBay, y sospecho que
puede que se hayan hecho acuerdos para evitarlo. Pero estos acuerdos no duran, especialmente
en tiempos difíciles. Hay demasiado
dinero que ganar, y la debilidad de eBay es una debilidad que seguramente se
explotará muy pronto. Bonanza.com ya
está ganando grandes avances en el juego de eBay, y otros sitios harán lo
mismo.
Verás, eBay simplemente se está asentando en su
propio potencial de ventas, a través de su ridícula violación de doble vendedor
con PayPal, las comisiones de anuncio, su política general contra los
vendedores y su protección a compradores sin escrúpulos. Incluso sin competencia externa, una
discriminación a largo plazo contra los vendedores debe reducir cada vez más el
número total de vendedores viables, hasta que ese número baje por debajo de la
sostenibilidad. Sospecho que eBay ya
está en ese número o por debajo. Cuando
combinas eso con el mercado de compradores en el que ya estamos, creas un
ambiente tan hostil hacia los vendedores que simplemente desaparecen. En un mercado de compradores, eBay debería
desplegar la alfombra de bienvenida para los vendedores para contrarrestar la
tendencia. En cambio, eBay está
duplicando el problema y, por tanto, condenándose a sí mismos.
Pero volviendo a la estafa. El servicio de atención al cliente de eBay
era tan ridículamente malo que me niego a creer que fuera solo negligencia o
incompetencia. Un representante se rió
de mí cuando pedí que me devolvieran al primer representante con el que hablaba
originalmente. Todo el escritorio se
rió: los oía por teléfono. Aparentemente, eBay tiene una política de no dejar
que hables dos veces con la misma persona.
Tienes que explicar todo el caso a un nuevo representante cada vez que
vuelves a llamar. No tienen centralita
ni extensiones, como en la mayoría de sitios.
Este juego tiene un nombre: distracción.
Quieren que te rindas y cuelgues, así que primero te pasan por
centralitas averiadas, luego les dices tu información personal varias veces, y
después les indican a sus representantes que no respondan directamente a
ninguna pregunta, sino que lean un guion.
Les dije que la policía local se había negado a presentar un informe de
caso, alegando falta de jurisdicción, y el representante me dijo: "Vale,
cuando nos envíes el informe podemos continuar." En ese momento te das cuenta de que estás en
una escena de la película Brasil y te rindes.
Esto me lleva a pensar que se está organizando algún
tipo de estafa. Quizá ebay no solo parece estar fomentando crímenes, quizá
sí lo esté. En cualquier caso, como
alguien que ha pasado por el laberinto, te puedo decir que evites eBay,
especialmente vender en eBay. El riesgo
es alto, y si te pasa algo como vendedor, eBay no te ofrecerá ningún
soporte. Se reirán de ti por
teléfono. Quizá estés dispuesto a
deducir las pérdidas como pérdidas normales de negocio, pero si no lo estás, no
vendas en eBay. La mesa está inclinada
drásticamente contra ti.
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